Social Media

85% der deutschen Gesamtbevölkerung nutzen Soziale Medien. Was in zu Anfang noch eine schlichte Möglichkeit war, mit Bekannten in Kontakt zu bleiben und Fotos auszutauschen, ist heute Nachrichtentool, Werbefläche, Verkaufsplattform, Unterhaltungskanal und scheinbar grenzenloses Netzwerk geworden. Alle Altersgruppen nutzen Instagram, Facebook und Co. - quer durch alle Bevölkerungsschichten.

Für die kirchliche Arbeit sind diese Plattformen als zusätzlicher Kommunikationskanal interessant, um mit den Menschen in Kontakt zu treten; niedrigschwellig und nah am Alltag der Menschen; direkt auf ihrem Smartphone.

Der erste Schritt, um eine stimmige Social-Media-Präsenz aufzubauen, beinhaltet das Entwerfen einer Strategie. Sie hilft dabei, die eigenen Ziele zu definieren und zu erreichen. Als Kontrollinstrument regt die Strategie dazu an, die eigene Aktivität in den Sozialen Medien immer wieder zu überprüfen und anzupassen.

Mit den nachfolgenden Hinweisen möchte die Evangelische Medienarbeit Sie auf Ihrem Weg zu einer eigenen Social-Media-Strategie unterstützen.
 

Das Ziel – Wo will ich eigentlich hin?

Bei einer Autofahrt ohne konkretes Ziel kommen wir nie wirklich an; es wäre ein Roadtrip ins Nirgendwo. Am Ende ist der Sprit leer und wir stranden irgendwo. Ähnlich ist das bei Social Media: Wenn ich nicht weiß, wo ich hinwill, dann sind Kraft und Finanzen irgendwann aufgebraucht, aber angekommen bin ich nicht. Deshalb lohnt es sich, vor dem Start in die Social-Media-Kanäle, eigene Ziele zu definieren. Und auch wenn Sie bereits bei Instagram und Co unterwegs sind: Schreiben Sie Ihre Ziele einmal detailliert auf und prüfen Sie: Führt mich meine bisherige Social-Media-Aktivität zu meinem erwünschten Ziel? 

Die Zieldefinition schafft also einen klaren Rahmen für die weitere Arbeit. Ein konkretes Ziel erleichtert es, passenden Content zu erstellen und neue Ideen immer wieder anhand der zuvor definierten Absicht zu überprüfen. Passt der Post zu meinem Ziel? Bringt mich der Beitrag weiter – oder ist er für mich persönlich vielleicht spannend, aber weit weg von dem, was ich erreichen will?

Nehmen Sie sich die Zeit, um sich Ihrer Ziele bewusst zu werden! Fragen Sie sich , welches Ziel zu Ihnen passt und bleiben Sie realistisch. Setzen Sie sich Ziele, die Sie erreichen können und machen Sie diese auch überprüfbar. Wollen Sie eine bestimmte Anzahl an Follwer*innen generieren? Wie stark soll Ihre Reichweite werden? Wollen Sie eher eine kleine, dafür aber lebhafte Community mit vielen Kommentaren und Nachrichten? 

Ziele sind vielfältig und nicht für jeden Kanal gleich. Wichtig ist aber immer: Ihre Online-Ziele sollten auch zu Ihrem Offline-Handeln und Ihrem Leitbild passen. Worauf wollen Sie Ihren Fokus legen? Möchten Sie eine zusätzliche Möglichkeit schaffen, mit Ihren Mitgliedern in Kontakt zu kommen? Oder wollen Sie bisher unberücksichtigte Zielgruppen erreichen? Möchten Sie Informationsplattform für Ihre Gemeindearbeit sein? Oder möchten Sie Geschichten und Ereignisse aus dem Alltag der Kirchengemeinde erzählen? Möchten Sie als Pastor*in, Diakon*in oder als Ehrenamtliche*r ihrer Gemeinde ein Gesicht geben? Egal, welche Ziele Sie für sich definieren – finden Sie Ihren Fokus!

Nachfolgend möchten wir Ihnen einige Anregungen geben, um Ihnen bei der Ziel-Findung zu helfen.

Zielgruppen – wen will ich eigentlich ansprechen?

Zielfestlegung und Zielgruppendefinition gehen Hand in Hand – das eine kann nicht ohne das andere bestimmt werden. Sie können noch so viele personelle und finanzielle Ressourcen in die Produktion von Inhalten stecken – wenn Sie nicht wissen, für wen, werden Sie Ihre Ziele nur schwer erreichen. Zielgruppen kennen heißt also, zu wissen, wer da am anderen Ende sitzt und Ihre Inhalte konsumiert. Welche Interessen, Bedürfnisse und Anliegen haben Ihre Follower*innen? Dieses Wissen ist wie ein Türöffner, der Ihnen Zugang zu den Menschen verschafft.

Hilfreich sind hier als Eckpunkte demografische Daten, wie Alter, Wohnort, Milieu und Familienstand, aber auch die Frage danach, welchen Hürden und Problemen Ihre User*innen im Alltag bewältigen müssen. Sind es Menschen, die sehr kirchennah sind oder in ihrem Alltag nicht mehr viel mit Glauben am Hut haben? Sind sie politischen interessiert oder suchen sie Tipps für ihren Familienalltag? Sind sie spirituell erreichbar oder sind ihnen Gebete fremd?

Sich diese Menschen einmal als reale Personen vorzustellen hilft Ihnen, passenden Content zu erstellen. Versuchen Sie doch einmal, zwei bis drei fiktive Personen mit Namen, Aussehen und Lebensumständen zu beschreiben, die Sie ansprechen wollen – und diese "konstruierten" Charaktere können repräsentativ für Ihre Zielgruppe stehen.

Mit der Klärung Ihrer Ziele und Zielgruppen haben Sie eine gute Basis für eine Social-Media-Strategie geschaffen.  

Wo sind Ihre Nutzer*innen nun aber am besten anzutreffen? Welche Plattformen besuchen sie – und mit welcher Motivation und wie oft? Zur Auswahl einer für Ihre Zielgruppe passenden Social-Media-Plattform braucht es Grundwissen, wer wo unterwegs ist und mehrheitlich anzutreffen ist.

Statistiken und weiterführende Informationen zur Nutzung sozialer Medien finden Sie in der Onlinestudie von ARD und ZDF: https://www.ard-zdf-onlinestudie.de

Seite, Profil, Account, Konto – jeder Kanal hat seine eigene Bezeichnung für die eigene Präsenz, mit der man unterwegs ist. Vor der Erstellung sollten Sie daher genau hinschauen, wer Sie in den Social-Media-Kanälen eigentlich sein wollen - und in welcher Rolle. Für wen sprechen Sie? Für sich selbst? Für eine Gruppe von Menschen? Und in welcher Funktion? Als Pastor*in, Diakon*in oder Kirchenmusiker*in? Als Kirchengemeinde? Als Leitungsgremium?

Machen Sie sich bewusst, wer Sie für die User*innen sein wollen und ob Sie eine klare Haltung zu bestimmten Themen haben. Beziehen Sie in Ihre Gedanken ein, ob die User*innen Sie mit Ihnen wichtigen Themen in Verbindung bringen sollen – und mit welchen Inhalten oder Themen möchten Sie lieber nicht identifiziert werden?

Wie viel Privates wollen Sie zulassen? Sind Sie jemand, der die User*innen mit ins Wohnzimmer des Pfarrhauses nimmt oder wählen Sie neutrale Orte für Fotos und Videos? Zeigen Sie Ihre Familie oder ist das ein Tabu für Sie? Eine feste Regel gibt es hier nicht. Viele Wege sind denkbar. Das Gespräch mit den Betiligten, sei es Familienmitglieder, die Gemeindeleitung oder Kolleg*innen, ist unerlässlich. Eine solche bewusste Klärung ist am besten vor dem Start der Social-Media-Aktivität durchzuführen.

Aus der Frage der eigenen Netzidentität leiten sich im zweiten Schritt auch Stilfragen ab. Ich oder wir? Du oder Sie? Persönlicher Duktus oder nachrichtliche Sprache? Emotionen zulassen oder nicht? Ganz gleich, wie Sie diese Fragen für sich beantworten, sollte eines immer Priorität haben: die Authentizität. Bleiben Sie bei dem, was sich für Sie und die Eigenarten Ihrer Gemeinde oder Einrichtung stimmig anfühlt.

Exkurs Facebook: Seite oder Profil?
Während es bei den meisten Social-Media-Kanälen nur eine Form von Content-Erstellern gibt, bietet Facebook zwei Möglichkeiten: Seite oder Profil.

Hinter einem "Profil" steht eine Person mit Klarnahmen. Hinter einer "Seite" meist eine Institution, ein Verein, eine Marke oder ein Unternehmen. Eine solche Seite kann nur einrichten, wer über ein persönliches Facebook-Profil verfügt. Der Vorteil: An einer solchen "Seite" können mehrere Profile mitarbeiten, wie bei einer Redaktion.

Das Prinzip den Nachrichten-Feeds umit eigenen Beiträgen zu füllen ist bei beiden Varianten gleich. Profile untereinander sind über Freundschaften miteinander verbunden. Zum Folgen einer Seite kann man diese abonieren oder zum Fan werden. Während Fans ganz offen mit der Seite sympathisieren, wollen Abonnente*innen eher auf dem neusten Stand sein und Neuigkeiten in ihrem Newsfeed angezeigt bekommen.  
Mehr Informationen zu diesem Thema finden Sie auf den Hilfeseiten von Facebook: https://de-de.facebook.com/help/337881706729661
 

Auch wenn bei Social Media vieles möglich ist – nicht alles ist sinnvoll und empfehlenswert. Anderes dagegen sollten Sie unbedingt in Ihre Strategie einarbeiten. Im Folgenden haben wir Ihnen einige wichtige Do’s and dont’s für Ihren Weg in den Sozialen Netzwerken zusammengestellt.

Do!

• Erst denken, dann machen – Konzeptgedanken sollten idealerweise immer am Anfang von Social-Media-Arbeit stehen. Auch wenn es am Anfang etwas Mühe macht; am Ende erleichtert ein Fahrplan die Arbeit.
• Relevante Inhalte – Nichts beliebiges posten, sondern immer mit Blick auf Ziel und Zielgruppe. Warum ist dieser Post jetzt relevant für meine Follower*innen?
• Fokussieren – Nur ein Thema pro Beitrag/Post/Reel aufgreifen.
• Emotionalität – Emotionen schaffen Nähe und können ein Anknüpfungspunkt und Türöffner sein.
• Zielgruppenkenntnis ist der Schlüssel – Machen Sie sich bewusst, wer da am Smartphone sitzt und Ihre Inhalte sieht.
• Zeit und Ressourcen einplanen – Social-Media macht sich nicht „nebenbei“ und ist im Idealfall tägliche Arbeit.
• Hashtags setzen – Mit der Wahl der passenden Hashtags vergrößern Sie Ihre Reichweite und können bei aktuellen Trends mitmischen.
• Service-Gedanke – Wo finden Ihre User*innen Downloads, Ansprechpartner, Material, Checklisten etc?
• Vernetzen – Taggen, liken, kommentieren, teilen. Wollen Sie Teil der Social-Media-Welt sein, sollten Sie auch aktiv dabei sein.
• Authentizität – Nur wer bei sich bleibt und nicht vorgibt, etwas anderes zu sein, wird ernst genommen.
• Erfolgskontrolle – Beobachten Sie Ihren Kanal, beschäftigen Sie sich mit den Statistiken und lernen Sie daraus.
• Wiedererkennbarkeit – Schaffen Sie sich durch bestimmte Farben, Worte, wiederkehrende Kategorien oder Aktionen einen eigenen Look, der Sie von anderen abhebt.

Dont’s!

• Keine halben Sachen – Nebenbei gepostetes mit vielen Rechtschreibfehlern enttäuscht und langweilt die Community.
• Nicht zu viel Eigenlob – Wer zu altklug oder gar arrogant auftritt, verliert schnell Sympathiepunkte.
• Keine Ignoranz – Auf Nachrichten oder Kommentare nicht zu reagieren ist ein No Go. Die User*innen treten mit Ihnen in Kontakt – zeigen Sie, dass Sie ansprechbar sind und reagieren Sie zeitnah.
• Keine Kritik löschen – Auf Kritik zu reagieren, zu begründen und zu diskutieren statt sie zu löschen steigert ihr Ansehen und macht Sie souverän. Ausgenommen sind hier unsachliche Beiträge, Hasskommentare oder rechtswidrige Äußerungen.
• Keine Massenabfertigung – jeder Kanal hat seine eigenen Regeln. Statt den Content unverändert auf allen Kanälen auszuspielen, lieber nochmal Zeit investieren und anpassen – oder auf einen Kanal verzichten.  
   

Was ist Netiquette?

Netiquette ist ein Kunstwort, zusammengesetzt aus den Worten Net (Internet) und Etiquette. Darunter ist das gute Benehmen bei der virtuellen Kommunikation zu verstehen. Die Netiquette hat zwar keine unmittelbare rechtliche Relevanz, wird aber von vielen Menschen anerkannt und beherzigt.

Warum ist Netiquette wichtig?

Die Kommunikation über digitale Medien verleitet Menschen oft dazu, zu ignorieren, dass sie mit realen Personen reden. Die Hemmschwelle für alle Arten von schlechtem Benehmen sinkt.
Die Regeln der Netiquette helfen Missverständnisse zu vermeiden, stellen sicher, dass Beiträge für alle Nutzer verständlich sind und sorgen für ein produktives und angenehmes Diskussionsumfeld. Es liegt in der Hand des jeweiligen Betreibers, die Art und den Umfang der Netiquette vorzugeben, deren Einhaltung zu kontrollieren und Verstöße durch Ausschluss von Teilnehmenden negativ zu sanktionieren.

Kontakt

Sie haben Fragen, Anregungen oder benötigen Unterstützung im Bereich Social-Media? 

Dann schicken Sie uns gerne eine E-Mail an: fortbildung.ema@evlka.de

Prävention und Minimierung von Risiken sexualisierter Gewalt

Die Prävention und damit Minimierung von Risiken sexualisierter Gewalt oder anderer Formen von Machtmissbrauch gehört zu den Leitmotiven unserer Kirche. Unsere Kommunikation orientiert sich deshalb an den Bedürfnissen der Menschen, die sexualisierte Gewalt oder eine andere Art von Machtmissbrauch erfahren haben. Dies gilt auch dann, wenn der geplante Inhalt der Beiträge der Social Media-Kanäle sich auf den ersten Blick gar nicht diesen Themen widmet. Betroffenensensible Sprache und die entsprechende Auswahl von Bildern und Grafiken bedeutet, keine Szenarien abzubilden, die Gewalt darstellen oder an die Gewalterfahrung erinnern könnten. Erhöhte Sensibilität ist zudem bildlichen Darstellungen entgegenzubringen, in denen Kinder und Jugendliche in vulnerablen Situationen abgebildet sind (z.B. im Bikini). Da der Personenkreis nicht abzusehen ist, der anschließend Zugriff auf die Bildnisse hat und diese weiterverwenden kann, sollte davon abgesehen werden. Darüber hinaus können bildliche Darstellungen in vulnerablen Situationen, die auch in einem vermeintlich fröhlichen Zusammenhang entstanden sind (z.B. auf Konfirmand*innen-Freizeiten), für betroffene Personen irritierend sei, da nicht wenige in genau solchen Kontexten erste Übergriffe erlebt haben. Freizügigkeit kann zuweilen auch bei Kunstdarstellungen grenzwertig wirken. 

Ebenso wichtig ist das unbedingt einzuholende Einverständnis aller Personen, die in Beiträgen gezeigt werden (Ausnahmen sind Abbildungen von Menschenmengen) oder die Freigabe von verwendeten Zitaten. Vor Veranstaltungen ist zusätzlich auf die Dokumentation durch Ton – und Bildmaterial hinzuweisen, damit Teilnehmende auch bei Abbildungen in Menschenmengen vorab die Möglichkeit haben, über die bildliche Darstellung der eigenen Person informiert zu werden. Gerade im Kinder- und Jugendbereich bedarf es einer besonderen Aufmerksamkeit für diese Belange. Wenn Sie unsicher sind, ob sich eine Abbildung eignet, melden Sie sich gerne entweder in der Pressestelle der Landeskirche oder bei der Fachstelle sexualisierte Gewalt der Landeskirche. Sie können aber natürlich auch gerne eine externe Beratungsstelle im örtlichen Umfeld kontaktieren.

Prävention und Minimierung von Risiken sexualisierter Gewalt

Hier finden Sie eine Übersicht über externe Beratungsstellen und -angebote:

Ansprechstellen in der Landeskirche Hannovers

Hier finden Sie eine Übersicht von Ansprechstellen in der Landeskirche Hannovers: